دورة المهارات المتميزة في خدمة العملاء

رقم الاعتماد : 22731835
✔ السعر الاساسي للدورة : 450 ريال
✔ خصم التسجيل الآن 249 ريال
📌 شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقنى والمهنى
📌 حقبية تدربية مصورة بها جميع المحتويات التى تم شرحها وتنفيذها
📌 يوجد دورة مسجلة لرجوع اليها بعد انتهاء الدورة .

لتسجيل و للحصول على الخصم املأ البيانات التالية :

اذا كنت رأيت الإعلان لدى أحد المعلنين بالكود الخاص به يرجى وضع الكود هنا

تاريخ الدورة: السبت: 2022/12/24
الموافق السبت: 1444/5/30
مدة الدورة: 3 أيام
من الساعة: 06:00 م الى 09:00 م

 

الدورة عن بعد عن طريق برنامج زوم

يمنح المتدرب شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني

 

محاور الدورة : 

١- مفهوم خدمة العملاء ( التعريف- الاهمية- المراحل- طرق واساليب تقديم الخدمة)
٢- الخدمات المقدمة للعملاء وسياسة تقديمها (انواع الخدمات- سياسة تقديم الخدمة- العوامل المؤثرة)
٣- شكاوى العملاء ( تعريفها – اسباب الشكوى- معالجة الشكوى- انواع العملاء)
٤- العلاقة مع العملاء ( المفهوم- قياس الجودة- معوقات تحقيق رضا العميل- تصنيف العميل- العميل المستهدف)
٥- ادارة وحدة خدمة العملاء
(العوامل المؤثرة على الخدمة المقدمة للعميل- المهام المطلوبه من ادارة خدمة العملاء- مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء)

كل يوم تمرين + نقاش

أ.حنان العريفي
حاصلة على رخصة مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
خبرة اكثر من ٨ سنوات في خدمة العملاء
مديرة العلاقات العامة والتسويق

بدأ الوقت

7:00 م

24 ديسمبر، 2022

انتهاء الوقت

9:00 م

26 ديسمبر، 2022

العنوان

عن بعد

مدرب البرنامج

    1 تعليقات

  1. فاطمة المطلق
    30 نوفمبر، 2022
    رد

    شكراً لكم من افضل الدورات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.