[vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

✔ السعر الاساسي للدورة : 249ريال

✔ خصم التسجيل الآن 199ريال 

📌 شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقنى والمهنى
📌 حقبية تدربية مصورة بها جميع المحتويات التى تم شرحها وتنفيذها

للتسجيل المبكر املأ البيانات التالية :

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]تاريخ الدورة: السبت: 2022/12/24
الموافق السبت: 1444/5/30
مدة الدورة: 3 أيام
من الساعة: 06:00 م الى 09:00 م

الدورة عن بعد عن طريق برنامج زوم

يمنح المتدرب شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني

محاور الدورة : 

١- مفهوم خدمة العملاء ( التعريف- الاهمية- المراحل- طرق واساليب تقديم الخدمة)
٢- الخدمات المقدمة للعملاء وسياسة تقديمها (انواع الخدمات- سياسة تقديم الخدمة- العوامل المؤثرة)
٣- شكاوى العملاء ( تعريفها – اسباب الشكوى- معالجة الشكوى- انواع العملاء)
٤- العلاقة مع العملاء ( المفهوم- قياس الجودة- معوقات تحقيق رضا العميل- تصنيف العميل- العميل المستهدف)
٥- ادارة وحدة خدمة العملاء
(العوامل المؤثرة على الخدمة المقدمة للعميل- المهام المطلوبه من ادارة خدمة العملاء- مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء)

كل يوم تمرين + نقاش[/vc_column_text][vc_column_text]أ.حنان العريفي
حاصلة على رخصة مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
خبرة اكثر من ٨ سنوات في خدمة العملاء
مديرة العلاقات العامة والتسويق[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]