القيادة والإدارة
قيادة الأزمات واتخاذ القرارات
دورة مؤسسية تطوّر قدرة القادة والفرق على قراءة الأزمات، ترتيب الأولويات، اتخاذ قرارات أخلاقية في ظروف عدم اليقين، وتنسيق الاستجابة والتواصل وفق ممارسات إدارة المخاطر والإرشادات ذات الصلة.
نبذة عن البرنامج
تمنح دورة قيادة الأزمات واتخاذ القرارات القادة والفرق إطاراً عملياً للتعامل مع المواقف الحرجة حين تتسارع الأحداث وتصبح المعلومات غير مكتملة. يبدأ المشاركون بتمييز إشارات الأزمة وتقدير أثرها على الأهداف وأصحاب المصلحة، ثم يحولون المعطيات إلى بدائل قابلة للتنفيذ، ونقاط قرار، ومسؤوليات واضحة. وتوازن الدورة بين الحسم والمرونة، مع الانتباه إلى الأخلاقيات، وسلامة الأفراد، واستمرارية الأعمال، وجودة التواصل الداخلي والخارجي. يتدرّب المشاركون على تحليل سيناريوهات واقعية، إدارة اجتماعات غرفة الأزمات، توثيق منطق القرار، ومراجعة ما بعد الحدث لاستخلاص التحسينات.
تتضمن التجربة أنشطة عملية وتحليل مواقف وتمارين تناسب مسؤوليات المشاركين. يمكن مواءمة الحالات والأدوات مع سياق الجهة الحكومية أو الخاصة ونطاق صلاحياتها وتحديات فرقها. ويحدد مستوى التعمق والمدة وعدد المشاركين والجدول بعد تحليل الاحتياج، بما يساعد على نقل التعلم إلى الممارسة اليومية.
الفئة المستهدفة
- القيادات التنفيذية ومديرو الإدارات المعنيون بالاستجابة للأزمات واستمرارية الأعمال
- قادة فرق الطوارئ وإدارة المخاطر والأمن والسلامة والامتثال
- مديرو العمليات والمشروعات والموارد البشرية والاتصال المؤسسي
- المسؤولون في الجهات الحكومية والخاصة المكلفون بالتخطيط للطوارئ أو تنسيق الاستجابة
ماذا سيتعلم المشاركون؟
- تمييز خصائص الأزمات ومراحلها وتأثير عدم اليقين والضغط الزمني في جودة القرار
- تطبيق منهج منظم لتحديد المخاطر والخيارات ونقاط القرار وربطها بأهداف الجهة
- توزيع الأدوار والصلاحيات وبناء قرارات جماعية فعالة مع توثيق الافتراضات والمعلومات الناقصة
- تصميم رسائل وتدفقات تواصل متسقة مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة وبعدها
- تقييم الاستجابة بعد الحدث واستخلاص إجراءات تحسين قابلة للمتابعة والقياس
محاور البرنامج
- تشخيص الأزمة: الإشارات المبكرة، النطاق، السرعة، والآثار على الأهداف
- القرار تحت عدم اليقين: جمع المعلومات، اختبار الافتراضات، وإدارة الانحيازات
- تحديد نقاط القرار والبدائل: متى نتحرك، وما المعايير والحدود؟
- الأولويات والموارد: حماية الأرواح والأصول والخدمات واستمرارية الأعمال
- حوكمة الأزمة: الأدوار، الصلاحيات، التصعيد، وسجل القرارات
- القرار الفردي والجماعي: قيادة غرفة الأزمات، التشاور، وحسم الخلافات
- التواصل المؤسسي: الرسائل، قنوات الإبلاغ، الشفافية، وإدارة الشائعات
- التعلم والتحسين: التمرين، المراجعة بعد الحدث، والإجراءات التصحيحية
مسارات التدريب
- تنمية الوعي القيادي
- تطبيقات عملية من واقع الجهة
- خطة تطبيق ومتابعة التحسن
تفاصيل التنفيذ
تنفيذ حضوري في مقر الجهة أو عن بعد حسب الاتفاق؛ المدة والحجم والسعر تحدد بعد تحليل الاحتياج.
رسوم البرنامج وعدد المشاركين وموعد التنفيذ تحدد في العرض التدريبي حسب احتياج الجهة.
مراجع البرنامج
- Decision Making and Problem Solving IS-241.C (FEMA)
- Guide for Developing High-Quality Emergency Operations Plans (Ready.gov/FEMA)