الأيزو ونظم الإدارة
ISO 9001 إدارة الجودة
دورة تعاقدية للشركات والجهات الحكومية لفهم ISO 9001:2026 وتطبيق نظام إدارة جودة يربط القيادة بالعمليات ورضا العملاء والقرارات المبنية على الأدلة والتحسين المستمر، مع تخصيص المحتوى حسب احتياج الجهة.
نبذة عن البرنامج
تمنح دورة ISO 9001 إدارة الجودة فرقك إطاراً عملياً لفهم الإصدار الساري ISO 9001:2026 وبناء نظام إدارة جودة يخدم أهداف الجهة، لا مجرد ملفات للامتثال. يتعرف المشاركون إلى دور القيادة والثقافة الداعمة للجودة، وفهم سياق المنظمة واحتياجات العملاء، وربط السياسة والأهداف بالعمليات والموارد والبيانات. وتساعد الدورة على تحويل المتطلبات إلى ممارسات قابلة للتطبيق في الجهات الحكومية والخاصة، مع مراعاة اختلاف القطاعات وحجم المنظمة ونضجها. يتدرج التعلم من الوعي بالمفاهيم إلى التطبيق أو التدقيق الداخلي وفق تحليل الاحتياج. وتشمل التطبيقات رسم العمليات، ضبط المعلومات الموثقة، متابعة مؤشرات الأداء، معالجة حالات عدم المطابقة، وتحليل الأسباب وفرص التحسين.
الفئة المستهدفة
- القيادات التنفيذية ومديرو الإدارات الراغبون في ربط الجودة بالاستراتيجية والأداء
- مديرو ومسؤولو الجودة ونظم الإدارة والتحسين المؤسسي
- أصحاب العمليات والموظفون المشاركون في تقديم الخدمات أو المنتجات وضبطها
- فرق التدقيق الداخلي والامتثال والمشتريات وإدارة الموردين في الجهات الحكومية والخاصة
ماذا سيتعلم المشاركون؟
- شرح الغرض من ISO 9001:2026 وموقعه ضمن منظومة إدارة الجودة وحدود استخدامه
- تحليل سياق المنظمة واحتياجات الأطراف المعنية وترجمة ذلك إلى نطاق وأهداف جودة مناسبة
- ربط القيادة والسياسة والأدوار والموارد بالعمليات وثقافة الجودة داخل الجهة
- استخدام الأدلة والبيانات لتقييم الأداء وإدارة عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية وفرص التحسين
- تطبيق منهجية مناسبة لمراجعة نظام إدارة الجودة أو الاستعداد للتدقيق الداخلي دون ادعاء منح شهادة
محاور البرنامج
- مقدمة في ISO 9001:2026: الغرض والنطاق والمصطلحات وحدود المعيار
- مبادئ إدارة الجودة السبعة: التركيز على العميل والقيادة وإشراك الأفراد والمنهج القائم على العمليات والتحسين والقرار المبني على الأدلة وإدارة العلاقات
- سياق المنظمة: العوامل الداخلية والخارجية والأطراف المعنية ونطاق نظام إدارة الجودة
- القيادة والثقافة: سياسة الجودة والمسؤوليات والسلطات والمواءمة مع التوجه الاستراتيجي
- التخطيط: أهداف الجودة والمخاطر والفرص والتغيير والموارد اللازمة لتحقيق النتائج
- الدعم والتشغيل: الكفاءة والوعي والتواصل والمعلومات الموثقة وضبط العمليات والموردين
- تقييم الأداء: المؤشرات والقياس وتحليل البيانات ورضا العملاء والتدقيق الداخلي والمراجعة الإدارية
- التحسين: عدم المطابقة وتحليل الأسباب والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر
مسارات التدريب
- الوعي بالمفاهيم والمتطلبات
- التطبيق وبناء نظام الإدارة
- التدقيق الداخلي والتحسين
تفاصيل التنفيذ
تنفيذ حضوري في مقر الجهة أو عن بعد حسب الاتفاق. يُخصص المحتوى والمسار والتمارين بعد تحليل الاحتياج؛ تحدد المدة وعدد المشاركين والسعر والجدول في العرض التدريبي. تستخدم النسخة المرجعية السارية عند التعاقد، والتدريب منفصل عن شهادة مطابقة نظام الإدارة أو اعتماد مدقق رئيسي.
المعيار المرجعي
ISO 9001 — ISO 9001:2026
التدريب لا يمنح شهادة مطابقة ISO للجهة أو اعتماد مدقق رئيسي. تُحدد متطلبات أي اعتماد منفصل في عرض مستقل عند الحاجة.
رسوم البرنامج وعدد المشاركين وموعد التنفيذ تحدد في العرض التدريبي حسب احتياج الجهة.
مراجع البرنامج
- ISO 9001:2026 Quality management systems — Requirements
- ISO 9001:2026: What businesses need to know
- Quality management principles: The foundation for success
- ASQ Quality Management System